胡林翼在治兵语录中说 “兵事不外奇正二字，有正无奇，遇险而覆，有奇无正，势极即阻。” 做留学移民的成功的公司也要有奇和正的两个方面。既要能从不容易想到的地方入手，产生好想法，解决疑难问题。也要有一个标准的程序流程管理各个留学或移民项目。在移民政策变化的时候，比的是谁能找到新的方法。在没有重大变化的时候，比的是谁能犯错更少。
如果只能解决平常的问题，会变成一个平淡无奇的公司，遇到重大的政策变化，拿不出对策，就会在市场竞争中落败。从移民行业来说，每次的我们志杰移民的奇兵都一般是出在政策变化后的一段时间。如果移民政策没有变化，所有的合格的中介提供的方法其实是差不多的。但是一旦政策发生了变化，就可以创造性的提出一些方案 满足市场上由于政策变动出现的新的需求。
过去10年中，我们是第一个也是唯一一个在EOI公布降分半年以前，成功预测EOI降分走向的公司，少数几个提出两次分布申请485规避IELTS要求的公司。 少数几个找出豁免8503申请技术移民方法的公司。少数几个通过MRT程序让485签证延长到3年的公司，少数几个第一批开始做offlist 州担保的公司，少数几个找出护士豁免英文漏洞申请注册方法的公司，第一批做自雇RSMS担保187的公司等等。第一个找出南澳州政府会计担保漏洞的公司。现在又是第一个在入籍改革后，很多申请人已经不能通过1年入籍来摆脱雇主的背景下，寻找到187 转155途径来摆脱掉原雇主的公司。每年我们都有新奇的解决方案来满足由于政策变化出现的新的需求。
如果只有好的想法来解决疑难问题，做不好基本的事情，也会在市场竞争中落败。要做到做同样数量的签证，同样素质的员工，比其他公司出错少，必须有一套项目管理和处理的机制，包括可靠的邮件服务系统，可靠的内部分发系统，可靠的项目管理系统，可靠的签证办理程序，可靠的核对程序。逐步加深公司的标准化，自动化，信息化程度。这套签证处理的程序和管理机制就是我们在没有政策变化情况下比其他中介少出错的保证。作为从事行业10多年的经验移民留学中介，关于移民留学公司的工作和管理方法，我有一套自己的心得体会。
世界上最好的错误是别人的错误。有时候别人犯的错误对自己的启发意义比自己犯一个错误还大。有一个客户来投诉原来的移民中介，大概的意思是 犯了一系列错误让她感觉不靠谱，这个事情很小，每天我们都会遇到上门抱怨原中介的客户。但我们仔细分析一下其实还是挺有意思的。安全管理有个理论，所有重大事故发生前至少有20个小事故。避免小事故，就可以远离大危害。 原来我一个人做移民中介的时候，我的任务主要是解决各个具体的签证问题，现在我的主要的任务除了培训员工签证的知识技能外，就是制定一个科学的签证处理流程，培训和监督公司员工严格按这个流程处理。
客户方案设计和选择
方案选择的安全优先原则
在移民计划设计阶段，需要尽量避免危险性较大的方案，这类方案往往移民官的主观判断色彩比较多。寻找其他更安全的替代方法，从而从根本上避免签证拒签的可能。比如客户可以选择雇主担保也可以选择独立技术移民。雇主担保由于受签证官的影响比较大，所以和完全没有主管因素的独立技术移民比较起来风险就比较大，应该优先推荐独立技术移民方案。
方案选择要效果优先原则
日美中途岛海战， 南云中将是有机会赢的，但是他为了节省他的飞机，站在了时间的对立面导致大败。故事大概是这样的，在日本飞机发现美国航空母舰的时候，日本的南云中将实际上是有优势的。他的飞机知道美国航空母舰的位置，美国军舰不知道他的他的位置。但是他也面临一个选择是不是让第一波飞机先返航，再起飞第二波飞机，还是让放弃第一波飞机，直接起飞第二波飞机争取时间。 他为了省钱，所有他做了第一个选择。结果浪费了宝贵的时间，4艘航母都被击沉。
现在移民形势瞬息万变，移民决策已经不再允许我们从容决策。每个决策都有变成了战场决策，要争分夺秒，这个是今年以来的移民决策的一个显著变化，长线规划变得极其困难，短期机会也转瞬即逝。比如说，我们有客户会计移民申请PR ，但是也有雇主愿意担保，在这种情况下是应该申请雇主担保呢，还是应该职业年申请独立技术移民的选择也不放弃？ 再比如州担保还有很多名额，职业评估是走正常程序呢，还是多交钱走职业评估的快速程序。 申请州担保是不是要几个符合条件的州一起申请，多花几百申请费。
每次我面临这样的选择的时候，我都会提醒我自己谨记南云中将的故事。 一定要说服客户，让客户明白一个道理，“现在已经没有完美的决策，前期多管齐下为了争取时间都是值得的。”
签证项目管理
项目管理有一本神一样的著作 Scrum: The Art of doing twice the work in half the time. 作者Jeff 总结出提高工作效率的办法。我们志杰移民也是按照这个工作方法在工作。我们希望做澳洲移民中介的同行也可以采用这样的方法，提高效率，避免失误。
第一尽量给员工创造出专心完成1个任务的工作环境，如果安排多任务，要求员工按重要性和紧急性分为四象限处理，尽力把电话交给今天最空闲的工作人员，电话是不得不接也是最降低工作效率的原因之一。尽量安排客户用微信交谈，有空的时候再回答。
第二尽量让员工手上的事一次做完，如果需要得到我的帮助或授权及时给予，不让员工等待。
第三每个项目只安排一个员工负责，并尽量帮助员工把事情一次就作对。
在移民项目开始的初期阶段，需要建立标准化，规范化的移民项目管理文件。给项目负责人提供专项的案例风险培训，了解各种签证中最可能出现的错误，建立一直专业文案团队。比如在项目开始初期就要明确客户的背景和我们项目进行的目的以及可能性。明确项目中的各个步骤和关键时间点。明确各种项目中的最大风险因素，和控制风险的方法。
在项目进行阶段，需要加强文件档案的跟踪管理，和工作环境的管理，从根本上控制消除危险因素，防止拒签的发生。具体来说办公室光线要明亮，通风要好，最好再有些绿色植物降低工作人员的压力，和提高工作人员的注意力。工作桌面一定要井然有序，每天的桌面要清空，文件归档规范，第一时间更新或删除旧文件。对正在进行的各个项目要及时跟进。我们一般对7天都没有update 的项目就会跟进。比如移民让客户补充材料给28天时间，我们每7天就会review 一下这个客户的档案看看是否已经按要求补充。
要想获得卓越的成功率，贯穿整个移民项目的监督非常重要，公司也要建立互相监督，互相帮助的氛围。志杰移民在丰富项目经验的基础上，形成了一套完整的项目处理流程，针对不同类别的签证项目，根据重要性和危险程度采取相应的风险控制措施。 大大减小签证拒签率，建立了良好的客户口碑。
客户的档案管理
注册澳洲移民中介有着各方面严格的要求的专业人士。其中区别于地下中介的一点就是移民代理的档案管理。
在每一个客户的申请都必须有备份，客户和代理之间的邮件必须有备份，代理和移民局以及相关机构的沟通邮件必须备份。
移民代理必须记录和客户之间每次通话的主要目的和结果。
我们志杰移民的客户资料是用access 数据库电子记录。每个一条记录都有5w 2h, when what why where who,how,how much.
1 记录下为什么这样做，这样做理由何在。 比如移民需要通过品格测试
2 记录下这么做目的是什么，做什么工作。 比如品格测试需要澳洲无犯罪记录证明
3 谁来完成。 比如是志杰移民还是客户完成
4 什么时候完成。 比如递交之前申请比如485签证。或者递交后12个月完成，像143签证。
5 在何处完成。 比如去网上申请。
6 怎么做。 比如需要提供100points 的ID 并填写申请表。
7 多少钱。 比如$43的申请费。
每一个记录都记下5W2H要素，复杂情况并以邮件形式给客户转发。把沟通的误会降低到最小。
志杰移民用一个单独的客户账户把客户预先支付给我的资金存放起来，并给客户电子邮件发出收据确认。志杰移民是有不成功不收费承诺的。如果由于政策原因，不能完成客户的托付，可以把钱及时的退还给客户。一旦客户钱进了客户账户，我们志杰移民都是用自有资金支付客户的杂费。不会出现退款时候扣除杂费的现象。
信息散播效率
罗胖，papi 酱的走红标志着我们进入一个自媒体时代。而微信诞生的朋友圈功能又极大的降低了自媒体的门槛。自媒体时代是一个信息传播更快，个人的力量战胜组织的力量的时代，这是最好的时代，只要你勇敢的站出来，表现出真实的自己，就要人支持。这也是最坏的时代，大公司的安全岛上最终会被时代洪水冲垮。更大公司一定会被更强的公司取代。那什么样的公司更强呢？公司运营效率更高。效率包括信息获取效率，文件处理效率，信息散播效率。在前2个效率差不多的情况下，公司实际比的是信息的散播效率。
大规模的澳洲移民中介公司的优势是加盟公司多，门店多，组织活动的能力强，资金雄厚可以支持大规模的广告活动。 但是由于加盟公司多，门店多，组织形式就不可能让某一个人出名来威胁公司的存在。也不可能大规模的做线上业务，挤战线下门店的客源。
小规模的澳洲移民中介公司的优势是我即公司，可以把力量集中在一定一个人身上做集中宣传。由于很多公司只有1个门店，所有可以充分发挥线上宣传优势，争取线上客源。
公司市场定位
美联航最近发生一个震动全球的事件，把客户当犯人对待，激起了极大的民愤。为什么会发生这样的事情，有各种不同的解读。志杰移民认为这背后的原因实际上是商业规律。商业规律背后的原因是人性。
一组数 （1, 3, 2 ,4, 5）和另一组数（1 ,2, 3 ,4, 5）如何比较大小？ 熟悉计算机编程语言的朋友可能知道，计算机会认为第一组数比 第二组数要大。计算机比较列表（元组）的第一个数字，如果一样就比较第二个数字，如果发现有大小就直接认定这个大的数字就代表这个列表大。
在日常生活中人们往往也面临这样的比较（安全，质量，价格，快捷，服务） 和（质量，安全，快捷，价格，服务）这两个列表哪个大的选择？这种列表志杰移民给定义为期望元组。各个行业的期望元组的要素的顺序也是不一样的。拿航空行业这种服务行业来说，一般人的排序是（安全，快捷，价格，服务）所以各大航空公司唯一理性的竞争策略是（确保安全，确保快捷，确保低价，最后才考虑服务）至于服务能烂到什么程度这次又刷新了我们的认知底线。 航空公司聪明的知道，客户想要的（want) 和客户需要的（need)的区别。 最近我们村也发生一个烧烤店的食品安全问题，问题发生时，大家口诛笔伐，问题过后大家照吃不误。因为对于餐饮业来说元组的排序是（质量，安全，价格，服务，快捷） 路边摊为什么大家吃？ 味道好就行，只要短期吃不死人大家也可以接受的。虽然大家都希望食品能尽量安全一点，但其实不是前排期望元组要素。这些现象就是 就是人们头脑里对于各个要素在期望元组排序的先后决定的。
回到留学移民行业这个服务行业，一般客户的期望元组是什么样的呢? 志杰移民认为是（安全，快捷，价格，服务）不管是留学还是签字办理，客户要的就是成功率和说到做到的承诺。这有当客户认为2个公司在安全上差不多时候，才考虑下个比较因素，快捷。那个中介办理的速度更快。只有速度差不多时候，才是考虑价格。最后才是服务，办事人员的态度如何。
为什么我们志杰移民敢不参与价格竞争，敢提供也不是太好的服务？经常有客户抱怨，你们价格为什么比较贵啊，为什么每次问你们进度，就是“耐心等待”四个字的回复，不走心啊。
这是因为我们有信心在目前的市场上，在技术上领先，在成功率上碾压竞争对手，保证高的成功率。不需要考虑去竞争价格，或者提供额外的服务。这样得决策才是最理性的选择。